管理咨詢行業(yè)起源于19世紀末，由科學管理理論的奠基人弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）開創(chuàng)，至今已有超過百年的歷史?，F(xiàn)代管理咨詢的標志性里程碑是麥肯錫（McKinsey & Company）于1926年的成立。如今，行業(yè)已形成三大類市場格局：戰(zhàn)略咨詢、運營咨詢和專項咨詢，每類又細分出品質高端、綜合中端和細分市場的精品公司三個層次，形成業(yè)態(tài)豐富的咨詢服務市場格局。
在中國，管理咨詢行業(yè)自1980年代改革開放以來已有約40年的發(fā)展歷程。我于2003年進入這一行業(yè)，專注于醫(yī)療領域，先后效力于埃森哲、IBM咨詢和麥肯錫，累計10年經(jīng)驗。我有幸參與或領導了中國最早的幾個醫(yī)療行業(yè)咨詢項目，從公立醫(yī)院、民營醫(yī)院，到公共衛(wèi)生機構和地方衛(wèi)生廳局，其成果為后來的國家政策（如數(shù)字化醫(yī)院標準、區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、區(qū)域衛(wèi)生信息化規(guī)劃等）奠定了基礎，許多政策文件的方法論和表述至今仍帶有當年項目的痕跡。因為長期積累，常常被同事們尊為醫(yī)療咨詢行業(yè)的“老法師”，我見證了行業(yè)的輝煌，也正經(jīng)歷其深刻的變革。今日有空，記錄一下近期的行業(yè)思考。
咨詢行業(yè)正被三大動力深刻改變
1. 技術進步顛覆基礎工作
生成式人工智能（GenAI）的興起徹底改變了信息獲取與分析的方式。麥肯錫2023年報告指出，GenAI將使咨詢行業(yè)效率提升30%，傳統(tǒng)初級分析員的重復性工作已被AI Agent取代，依靠簡單信息不對稱獲利的模式逐漸失效，畢竟如果能夠問出好問題，幾個Agent回答的質量也不錯。
2. 客戶需求從科幻小說到業(yè)務結果
之前幾十年是經(jīng)濟增長期，客戶熱衷于宏大敘事的愿景規(guī)劃。如今，他們更關注實際成果。德勤2024年調研顯示，75%的企業(yè)決策者青睞能帶來可量化回報的咨詢服務?？蛻羝诖稍児驹谀壳袄щy環(huán)境中提升業(yè)務韌性，見到切實的經(jīng)營結果，而不滿足于激情四射的“科幻小說”。
3. 業(yè)務同質化的趨勢明顯
人員流動與競相模仿導致咨詢公司服務趨同。BCG分析表明，2023年全球前十大咨詢公司的業(yè)務重疊度高達80%。例如，麥肯錫推出“藍躍”服務，聚焦運營與數(shù)字化轉型；埃森哲則強化戰(zhàn)略規(guī)劃能力。四大咨詢公司內部也在整合客戶關系；還有幾家提出了咨詢費用折算為股權投資等方案。咨詢公司的方案設計與交付方法日益相似，加劇了競爭激烈程度。
這些變革也帶來了內部挑戰(zhàn)。在增長期，行業(yè)文化相對體面；如今，面對壓力，即便很多高大上的公司內部出現(xiàn)“毒性文化”。奉若神明的價值觀被拋諸腦后，令一些老派顧問感慨不已。
盡管咨詢行業(yè)面臨困局，我仍喜愛傳統(tǒng)咨詢服務過程中帶來的快樂，仍然堅信咨詢服務具有巨大的商業(yè)價值，也相信咨詢行業(yè)未來一定會進化出更好的模式。
喜愛咨詢公司工作環(huán)境中“巔峰腦力的集中對撞”。
頂尖公司通過嚴格篩選，匯聚最優(yōu)秀的人才，配備高效工具與方法，又以高頻反饋機制鞭策這些缺乏安全感的年輕人，瘋狂工作。卷思考、卷文案、卷表達，不超出老板、客戶、同事的預期不罷休，不拿到卓越績效就算失敗。這種環(huán)境下，會很上癮與高素質團隊同頻共振時的精神高潮。
這也導致大部分顧問離開行業(yè)后，因無法適應低效的工作節(jié)奏而患上“厭蠢癥”。在現(xiàn)實世界的工作中，一句話要說很多遍，一件事兒要拆的很細，干什么事兒都得有蘿卜，不然一般人聽不懂，做不到位，也缺乏內驅力。
堅信咨詢服務仍有巨大商業(yè)價值
信息技術雖抹平了淺層信息差，但深層認知差依然是咨詢服務的核心價值。我們把思考的深度分成What，So What, How的三個層面，大部分人或沒有經(jīng)驗的顧問只停留在淺表的信息收集和分類上。少數(shù)優(yōu)秀的團隊能挖掘出深刻的洞察，知道所以然。而更少的極其卓越的顧問才能創(chuàng)造出針對“我”，當時、當下的最佳方案是什么。
而未來的企業(yè)越大、業(yè)務越復雜、地域、文化、價值鏈跨度越廣，對未知的領域暴露就會越多，大家對淺層信息差已經(jīng)不解渴，更愿意為認知差買單，顧問們需要提供更有深度、更個性化的洞察方案，當然這部分服務還是很有溢價空間的。
預判咨詢行業(yè)未來進化的三大模式
麥肯錫公司第二任領導者馬文·鮑爾認為，咨詢顧問不應介入執(zhí)行。然而，今天的客戶不再滿足于“幾張紙”的交付，他們希望看到實實在在的變化。未來10年，咨詢項目在我看來將演化為三種模式：
個人教練項目崛起（占比3%）
聚焦高管成長，提供從商業(yè)認知、身心健康到家族傳承的全方位支持。金額雖小，但高度個性化。
傳統(tǒng)咨詢項目進化（占比7%）
針對明確課題（如戰(zhàn)略規(guī)劃或運營優(yōu)化），仍以報告交付為主。但未來需整合多個主題，例如戰(zhàn)略規(guī)劃搭配組織調整，IT規(guī)劃結合AI場景驗證，確保落地可行。
綁定業(yè)務結果的項目成為主流（占比90%）
咨詢與業(yè)務執(zhí)行深度融合，部分報酬與業(yè)績掛鉤。顧問不僅提供建議，還要參與業(yè)務轉型或新業(yè)務打造，客戶將咨詢視為資產(chǎn)投資，而非成本支出。這類項目將成為咨詢服務合同的主要類別。
盡管環(huán)境在變，咨詢服務模式在適應性進化，咨詢顧問的解決問題（Problem Solving）的能力始終是核心競爭力。麥肯錫的七步法是一種經(jīng)典方法論，通過結構化思維和數(shù)據(jù)驅動決策，幫助顧問拆解復雜問題并制定方案，至今仍是行業(yè)標桿。