春潮涌動(dòng)，巴蜀大地生機(jī)盎然。
4月11日，一個(gè)好消息在四川企業(yè)中傳開：四川省“企業(yè)之家”服務(wù)大廳已于近日開始試運(yùn)行，匯聚各級(jí)各類涉企服務(wù)資源，面對(duì)面、一站式為企業(yè)提供全方位服務(wù)。
四川省“企業(yè)之家”服務(wù)大廳開門迎客，標(biāo)志著四川省“企業(yè)之家”服務(wù)體系初步建成。從去年底，四川省“企業(yè)之家”線上訴求服務(wù)平臺(tái)和“96999企業(yè)直通服務(wù)專線”（“一網(wǎng)一號(hào)”）的開通，到今年初四川省“企業(yè)之家”服務(wù)大廳（“一廳”）的運(yùn)行，四川“企業(yè)之家”跑出服務(wù)“加速度”，催生工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新氣象” 。
“急難愁盼”有人管
服務(wù)大廳“四區(qū)一中心”解決七大困難訴求
走進(jìn)位于成都市高新區(qū)的四川省“企業(yè)之家”服務(wù)大廳，“四川企業(yè)之家歡迎您”幾個(gè)大字映入記者的眼簾。企業(yè)訪客在自助機(jī)取好號(hào)，到等候區(qū)的沙發(fā)坐定，不一會(huì)兒就有工作人員拿著平板電腦來到身邊“面對(duì)面”開展服務(wù)。
把服務(wù)送到企業(yè)身邊，正是四川省“企業(yè)之家”服務(wù)大廳的特色之一。服務(wù)大廳創(chuàng)新服務(wù)方式，不設(shè)辦事窗口，工作人員與企業(yè)代表在小圓桌邊圍坐交流，便于更好地傾聽企業(yè)的問題訴求。
“‘企業(yè)之家’真成了企業(yè)的娘家人，為我們創(chuàng)新發(fā)展提供了實(shí)實(shí)在在的助力?！甭犝f四川省“企業(yè)之家”服務(wù)大廳開始運(yùn)行，近日，成都易態(tài)科技有限公司人力行政總監(jiān)馬俊芳早早地來到大廳現(xiàn)場。她告訴記者，公司是提供綠色環(huán)保設(shè)備、工藝和服務(wù)的國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，正處在創(chuàng)新發(fā)展關(guān)鍵期，在省“企業(yè)之家”的協(xié)調(diào)下，公司不僅進(jìn)入了樂山成果找市場“揭榜掛帥”項(xiàng)目清單，還在申報(bào)“環(huán)境工程大氣污染設(shè)計(jì)乙級(jí)專項(xiàng)資質(zhì)”的過程中，得到了四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的指導(dǎo)?！罢娴氖欠鲆话?，又送一程！”馬俊芳感慨。
在四川省“企業(yè)之家”服務(wù)大廳，記者看到企業(yè)接待區(qū)、政策咨詢區(qū)、交流對(duì)接區(qū)、多功能服務(wù)區(qū)和四川省企業(yè)服務(wù)調(diào)度中心“四區(qū)一中心”的布局已形成，服務(wù)大廳負(fù)責(zé)受理企業(yè)訴求的工作人員由四川省企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心派駐的專業(yè)人員擔(dān)任。
“四區(qū)一中心”如何運(yùn)轉(zhuǎn)？四川省企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心主任呂文介紹，企業(yè)來到服務(wù)大廳，可以在企業(yè)接待區(qū)反映問題訴求，在政策咨詢區(qū)查詢和咨詢行業(yè)相關(guān)政策，在交流對(duì)接區(qū)接受各領(lǐng)域?qū)＜覟槠髽I(yè)提供的法律、財(cái)稅、科創(chuàng)、金融、人才等咨詢服務(wù)，還可以在多功能服務(wù)區(qū)的開放式培訓(xùn)教室、項(xiàng)目路演廳等空間，主辦或者參加技術(shù)創(chuàng)新、融資路演、政策宣貫、人才培訓(xùn)、供需對(duì)接等主題活動(dòng)。
四川省企業(yè)服務(wù)調(diào)度中心則可以調(diào)度全省“企業(yè)之家”運(yùn)行情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)市（州）、縣（市、區(qū)）服務(wù)陣地一網(wǎng)互聯(lián)、服務(wù)資源一鍵直達(dá)、企業(yè)訴求一呼百應(yīng)，充分發(fā)揮服務(wù)體系總樞紐作用。
“我們通過‘四區(qū)一中心’為企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)、科創(chuàng)服務(wù)、要素保障、融資服務(wù)、人才服務(wù)、供需融通、專業(yè)服務(wù)七大類服務(wù)。”四川省經(jīng)濟(jì)和信息化廳企業(yè)處負(fù)責(zé)人介紹，“企業(yè)之家”通過分層分級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制，直面企業(yè)“急難愁盼”，化解堵點(diǎn)、卡點(diǎn)問題，為全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效提供系統(tǒng)性服務(wù)保障。
“問題訴求”有人聽
“一網(wǎng)一號(hào)”全天候、全方位、全周期服務(wù)四川工業(yè)企業(yè)
從去年底“一網(wǎng)一號(hào)”的開通，到今年初“一廳”的運(yùn)行，四川省“企業(yè)之家”服務(wù)體系打造了“三位一體”集成化服務(wù)矩陣。
服務(wù)大廳依托線下空間在服務(wù)廣度和深度上拓展，而“一網(wǎng)一號(hào)”線上渠道則實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)全天候、全方位、全周期服務(wù)四川工業(yè)企業(yè)，從空間和時(shí)間兩個(gè)維度拓展了四川“企業(yè)之家”服務(wù)的內(nèi)涵和外延。
“撥打96999反映訴求，當(dāng)天就有專人聯(lián)系！”四川樂鴻科技有限公司投融資部部長張春向“企業(yè)之家”反映融資需求后，當(dāng)天就接到了內(nèi)江市企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心的電話，在該中心的協(xié)調(diào)下，多家銀行機(jī)構(gòu)和企業(yè)對(duì)接，2000萬元額度的授信目前已在走流程。不少企業(yè)管理者還發(fā)現(xiàn)，即便是深夜才想起打電話，96999也能快速接通。
目前，四川“企業(yè)之家”全平臺(tái)建立了“訴求受理分派—各級(jí)限期辦理—全流程建檔跟蹤—滿意度跟蹤測(cè)評(píng)”全流程閉環(huán)機(jī)制，配套“首問負(fù)責(zé)制+定期報(bào)告制”責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)從訴求收集到問題銷號(hào)動(dòng)態(tài)清零。
辦理時(shí)限也有明確規(guī)定。承辦單位在接到訴求1個(gè)工作日內(nèi)簽收，一般咨詢事項(xiàng)辦理時(shí)限為3天，求助建議事項(xiàng)辦理時(shí)限為7天，延期時(shí)限一般不超過15天，特別重大、復(fù)雜的，最長不超過40天。
數(shù)據(jù)見證服務(wù)實(shí)效。不久前召開的四川省“企業(yè)之家”調(diào)度會(huì)上通報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，今年3月，全省累計(jì)受理企業(yè)訴求23383件，辦結(jié)率達(dá)92%，回訪滿意度達(dá)99.5%。
“大事小事”有人辦
構(gòu)建“縱向到底，橫向到邊”的企業(yè)服務(wù)新格局
“企業(yè)之家”服務(wù)體系是省政府政務(wù)服務(wù)工作的拓展和延伸。“一網(wǎng)一號(hào)一廳”的建設(shè)，不僅形成了企業(yè)“按需點(diǎn)菜”、政府“照單上菜”的服務(wù)企業(yè)新模式，還打通了政府各職能部門橫向配合、“省—市—縣”三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)的“最后100米”，構(gòu)建了“縱向到底，橫向到邊”企業(yè)服務(wù)新格局。
目前，在省級(jí)“企業(yè)之家”的牽引下，全省21個(gè)市（州）“企業(yè)之家”服務(wù)大廳已全面掛牌，134個(gè)縣（市、區(qū)）實(shí)現(xiàn)全覆蓋。幫企業(yè)找市場、辦資質(zhì)、招工人、留人才……企業(yè)發(fā)展中的“大事小事”，“企業(yè)之家”都有專人對(duì)接協(xié)調(diào)。
如今，各地企業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)“新氣象”：內(nèi)江市、巴中市率先實(shí)現(xiàn)縣（市、區(qū)）“企業(yè)之家”服務(wù)大廳100%覆蓋；綿陽市推出“12+N”主題服務(wù)，每月聚焦“智改數(shù)轉(zhuǎn)”等熱點(diǎn)開展專項(xiàng)活動(dòng)；眉山市開展“進(jìn)企業(yè)強(qiáng)服務(wù)解難題”行動(dòng)，走訪企業(yè)216戶，問題辦結(jié)率超90%……
“企業(yè)之家”服務(wù)體系已成為市（州）開展企業(yè)服務(wù)的“好幫手”?！拔覀兪屑?jí)層面也建立了‘企業(yè)之家’服務(wù)快速辦理通道?！眱?nèi)江市經(jīng)濟(jì)和信息化局局長章艷秋介紹，接到企業(yè)訴求后，由市經(jīng)信局根據(jù)事項(xiàng)類別聯(lián)系相關(guān)部門主辦，制定方案推進(jìn)盡快解決，各部門辦理情況也會(huì)定期反饋給經(jīng)信部門，實(shí)現(xiàn)工作閉環(huán)。
不僅如此，“企業(yè)之家”服務(wù)體系還是各地提升營商環(huán)境的“新名片”?！叭 髽I(yè)之家’服務(wù)體系建設(shè)，讓我們的企業(yè)服務(wù)工作更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和高效。”巴中市經(jīng)濟(jì)和信息化局黨組書記、局長王波介紹，巴中市委、市政府提出，以一流營商環(huán)境服務(wù)保障巴中現(xiàn)代化建設(shè)。去年3月，巴中市營商環(huán)境和數(shù)據(jù)局揭牌。如今，全省“企業(yè)之家”服務(wù)體系的深入建設(shè)，為巴中市實(shí)現(xiàn)打造一流營商環(huán)境的目標(biāo)注入了新動(dòng)力。
站在“一網(wǎng)一號(hào)一廳”全面暢通的新起點(diǎn)，四川“企業(yè)之家”還將用更多服務(wù)實(shí)效，擦亮“有困難，找經(jīng)信”企業(yè)服務(wù)金字招牌。
四川省經(jīng)濟(jì)和信息化廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，經(jīng)濟(jì)和信息化廳將以深化“企業(yè)之家”服務(wù)體系建設(shè)為牽引，聚焦關(guān)鍵主體和重點(diǎn)項(xiàng)目，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)效，加快形成全域覆蓋、精準(zhǔn)高效的企業(yè)服務(wù)新格局，為推進(jìn)制造強(qiáng)省建設(shè)、奮力譜寫中國式現(xiàn)代化四川新篇章筑牢堅(jiān)實(shí)根基。