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?后疫情時(shí)代,10個(gè)必須知道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真相

發(fā)布日期:2023-01-09    來(lái)源:搜企服  瀏覽次數(shù):778
核心提示:?后疫情時(shí)代,10個(gè)必須知道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真相


三年來(lái),新冠病毒顛覆了所有的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略,挑戰(zhàn)了客戶(hù)關(guān)系與品牌建設(shè)的現(xiàn)有規(guī)則,即便是逐步迎來(lái)了全面解封,有一點(diǎn)我們必須要面對(duì),那就是——再也回不到以前的生活方式和工作方式了。營(yíng)銷(xiāo)人員在考慮今年及以后建立品牌時(shí),應(yīng)該想到:我們能從這場(chǎng)大流行中學(xué)到什么?我們能做些什么來(lái)幫助公司更快地成長(zhǎng)?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又是如何被重新定義的呢?提出和回答這些問(wèn)題對(duì)于未來(lái)幾個(gè)月和幾年的營(yíng)銷(xiāo)成功至關(guān)重要。在過(guò)去的幾個(gè)月里,我一直在比較我在媒體和市場(chǎng)工作20年所學(xué)到的東西,和我們?cè)谶@個(gè)史詩(shī)般變化的三年里所學(xué)到的東西。我特別指出了10條新的后疫情時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)真理,并為我們提供了一套新的推進(jìn)規(guī)則,希望能夠幫助大家認(rèn)清未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方向。

從客戶(hù)到客戶(hù)細(xì)分

舊真理: 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從了解你的客戶(hù)開(kāi)始。新真理: 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從了解你的客戶(hù)群開(kāi)始。

人們被迫進(jìn)行時(shí)空異步的交流,人們也開(kāi)始習(xí)慣這種異步的體驗(yàn)。換句話(huà)說(shuō),沒(méi)有任何一門(mén)生意需要面對(duì)面完成了。但是,顧客對(duì)你能否提供更加個(gè)性化和精華的價(jià)值,提出了更高的預(yù)期,營(yíng)銷(xiāo)信息需要與個(gè)人相關(guān),與個(gè)人的情況和價(jià)值觀相一致,而不是像年齡和性別這樣的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。在任何商業(yè)信息中建立個(gè)人的、人性的聯(lián)系,都需要進(jìn)行消費(fèi)者細(xì)分,根據(jù)影響人們購(gòu)買(mǎi)行為的多個(gè)維度來(lái)描繪消費(fèi)者形象——從消費(fèi)者的心理圖形到態(tài)度特征。安永未來(lái)消費(fèi)者指數(shù)(EY Future Consumer Index)自疫情爆發(fā)以來(lái),對(duì)20個(gè)國(guó)家的1.45萬(wàn)名個(gè)人進(jìn)行了5輪研究。該指數(shù)確定了5個(gè)不同的消費(fèi)者群體:

消費(fèi)者群體

01負(fù)擔(dān)能力第一(32% 的消費(fèi)者

量入為出、量入為出,少關(guān)注品牌,多關(guān)注產(chǎn)品功能

02健康第一(25%) 

保護(hù)自己和家人的健康,選擇自己信任的安全產(chǎn)品,盡量減少購(gòu)物方式的風(fēng)險(xiǎn)。

03地球第一(16%) 

盡量減少對(duì)環(huán)境的影響,購(gòu)買(mǎi)能反映他們信仰的品牌。

04社會(huì)第一(15%) 

為了更大的利益而共同努力,從他們認(rèn)為誠(chéng)實(shí)和透明的組織那里購(gòu)買(mǎi)。

05體驗(yàn)第一(12%) 

活在當(dāng)下,充分利用生活,經(jīng)常讓他們對(duì)新產(chǎn)品、品牌和體驗(yàn)持開(kāi)放態(tài)度。

利用客戶(hù)細(xì)分和消費(fèi)者形象可以帶來(lái)對(duì)媒體策略和創(chuàng)造性營(yíng)銷(xiāo)方法更深刻的見(jiàn)解。更好的是,這些見(jiàn)解適用于整個(gè)客戶(hù)旅程。

02從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到最佳體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)

舊真理: 你在和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。

新真理: 你正在與你的客戶(hù)心中的最佳體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)。

2019新冠疫情之前,消費(fèi)者預(yù)期就已經(jīng)在上升。Z世代的成長(zhǎng)過(guò)程中,科技與他們的生活無(wú)縫地結(jié)合在一起。直接面向消費(fèi)者的公司(比如 Glossier 或者 Parachute)已經(jīng)讓我們對(duì)超個(gè)性化有了一定的預(yù)期,因?yàn)樗麄兲貏e擅長(zhǎng)處理我們的個(gè)人數(shù)據(jù)。

但是當(dāng)新冠疫情襲擊時(shí),數(shù)字轉(zhuǎn)換在一夜之間加速。這反過(guò)來(lái)又使得消費(fèi)者對(duì)公司能夠?yàn)樗麄兲峁└鄶?shù)字體驗(yàn)的期望飆升。正如花旗(Citi)首席營(yíng)銷(xiāo)官卡拉?哈桑(Carla Hassan)今年初夏說(shuō)的那樣,客戶(hù)期望的不僅僅是一次流暢的數(shù)字交易。現(xiàn)在公司有了他們的個(gè)人數(shù)據(jù),他們希望在整個(gè)客戶(hù)旅程中獲得滿(mǎn)足預(yù)期的、個(gè)性化的體驗(yàn)。

公司應(yīng)該遵循以下三種策略,以確保他們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驖M(mǎn)足客戶(hù)不斷提高的期望:

三個(gè)策略

01試試關(guān)注品牌得分

讓品牌得分成為整個(gè)面向客戶(hù)的組織的關(guān)鍵關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),理想情況下使用實(shí)時(shí)分析,而不是從一個(gè)時(shí)間點(diǎn)向后看的快照。

02建立全流程客戶(hù)數(shù)據(jù)整合

建立正確的數(shù)據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ),以支持整個(gè)客戶(hù)旅程中的重要案例。

03用客戶(hù)旅程統(tǒng)一目標(biāo)

在整個(gè)客戶(hù)旅程中將個(gè)人和集體目標(biāo)保持一致,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)等任何脫節(jié)對(duì)于最終消費(fèi)者都是不可見(jiàn)的。

03將數(shù)據(jù)和技術(shù)放在核心

舊真理顧客希望你擁有他們想要的東西。

新真理: 顧客希望你擁有他們想要的東西。

如果門(mén)檻不斷上升,我們必須追求圍繞客戶(hù)體驗(yàn)的新價(jià)值觀ーー無(wú)論是在 B2C 還是 B2B 背景下。今天的消費(fèi)者希望任何體驗(yàn)都是無(wú)摩擦的、預(yù)見(jiàn)性的、相關(guān)的和連接的。換句話(huà)說(shuō),他們只關(guān)心在他們想要的時(shí)候得到他們想要的。他們堅(jiān)持不讓任何東西擋他們的道。

創(chuàng)造這些體驗(yàn)需要公司將數(shù)據(jù)和技術(shù)放在組織的核心位置。這很可能意味著要將一定程度的機(jī)器學(xué)習(xí)或人工智能融入其中。為什么?因?yàn)閿?shù)據(jù)使我們能夠在四個(gè) C 的一個(gè)或多個(gè)方面創(chuàng)造更多相關(guān)的經(jīng)驗(yàn):

Four C

01內(nèi)容Content

可以通過(guò)電子郵件或手機(jī)應(yīng)用程序等提供體驗(yàn)

02商業(yè)Commerce

實(shí)體零售、電子商務(wù)或混合體驗(yàn)

03社區(qū)Community

例如召集B2B買(mǎi)家參加虛擬交易會(huì)或?yàn)橄M(fèi)者舉辦家居維修網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)

04方便Convenience

比如向消費(fèi)者提供優(yōu)惠券或忠誠(chéng)度計(jì)劃的好處

今天,大多數(shù)4C 都是以一刀切的方式提供的,但是隨著消費(fèi)者越來(lái)越多地要求更高的個(gè)性化,公司將需要使用更多的數(shù)據(jù)和智能來(lái)加強(qiáng)他們的決策,并在他們的客戶(hù)互動(dòng)中提高相關(guān)性,以為品牌建立更強(qiáng)大的人際關(guān)系。

04像網(wǎng)上約會(huì)

舊真理: 招攬顧客就像約會(huì)。

新真理: 招攬顧客就像網(wǎng)上約會(huì)一樣。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要是購(gòu)買(mǎi)大眾傳播媒介,或者以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)有針對(duì)性的傳播媒介,并希望將其轉(zhuǎn)化。所以,基本上,這就像盡可能多地去參加聚會(huì)或酒吧,希望你能找到那個(gè)特別的人。這是一個(gè)自發(fā)的世界,意外的發(fā)現(xiàn),坦率地說(shuō),很多面對(duì)面的接觸。

進(jìn)入網(wǎng)上約會(huì)和滑動(dòng)應(yīng)用程序?,F(xiàn)在,找到你的完美匹配可能更多的是關(guān)于數(shù)據(jù)和算法,而不是機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面,我們已經(jīng)看到了從品牌營(yíng)銷(xiāo)到擴(kuò)大覆蓋面,到績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)再到產(chǎn)生領(lǐng)先的轉(zhuǎn)變。新冠疫情加速了數(shù)字頻道的發(fā)展趨勢(shì)。
然而,盡管績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)在混合營(yíng)銷(xiāo)中占有強(qiáng)大而重要的地位,領(lǐng)先的首席營(yíng)銷(xiāo)官們認(rèn)識(shí)到,品牌營(yíng)銷(xiāo)和績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)之間的微妙平衡能夠產(chǎn)生最好的效果,他們必須努力克服對(duì)最容易量化的偏見(jiàn)。許多公司正在將他們的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)為比以往任何時(shí)候都更接近他們的媒體團(tuán)隊(duì),以便更容易地看到整個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體并實(shí)現(xiàn)效率。客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)主要由第一方數(shù)據(jù)或公司擁有的客戶(hù)數(shù)據(jù)(當(dāng)然是在消費(fèi)者同意的情況下)驅(qū)動(dòng),是優(yōu)惠券、個(gè)性化或電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等舉措的驅(qū)動(dòng)力。

然而,同樣的第一方數(shù)據(jù)有助于提高媒體的效率,特別是數(shù)字媒體和其他可尋址格式,使公司能夠一對(duì)一地瞄準(zhǔn)目標(biāo)。隨著關(guān)鍵瀏覽器在20221月引入規(guī)則變化,第三方數(shù)據(jù)的價(jià)值下降,營(yíng)銷(xiāo)人員在設(shè)計(jì)他們想要繼續(xù)下去的在線(xiàn)日期、學(xué)習(xí)他們需要利用自己數(shù)據(jù)力量的新方法,以及開(kāi)發(fā)與出版商合作的新策略方面做得越來(lái)越好。即使目標(biāo)定位(或約會(huì))策略隨著新游戲規(guī)則的變化而變化,鑒于底層漏斗策略推動(dòng)頂層漏斗目標(biāo),公司為品牌營(yíng)銷(xiāo)和績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)留出空間也很重要,反之亦然。簡(jiǎn)而言之: 他們?cè)谝黄鸸ぷ餍矢摺?span>

05客戶(hù)旅程取代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

舊真理: 顧客必須坐在你的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心。

新真理: 客戶(hù)必須坐在你的客戶(hù)之旅的中心。

以客戶(hù)為中心的概念并不新鮮。然而,由于政治、組織結(jié)構(gòu)圖、技術(shù)或地理位置的原因,與客戶(hù)交互的功能常常是斷開(kāi)的。問(wèn)題是: 我們?nèi)绾蜗蚩蛻?hù)隱瞞這些內(nèi)部脫節(jié),而客戶(hù)假定整個(gè)公司都知道這些內(nèi)部脫節(jié)?我們都給客戶(hù)服務(wù)部門(mén)打過(guò)電話(huà),也和呼叫中心代表或聊天機(jī)器人通過(guò)話(huà),他們沒(méi)有使用與零售地點(diǎn)相同的信息進(jìn)行操作ーー反之亦然。

我們必須記住,營(yíng)銷(xiāo)往往只是與客戶(hù)建立關(guān)系的開(kāi)始。例如,在 B2C 的背景下,我們經(jīng)歷了一個(gè)吸引他們的過(guò)程,將他們直接或間接地轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者,然后希望保留他們,使他們成為宣傳者,潛在地向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售開(kāi)放。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須在完整的端到端的旅程,并在可能的情況下,連接點(diǎn)的工作背景下看待。
所有面向客戶(hù)的功能的操作模型可以或應(yīng)該向同一個(gè)地方報(bào)告是不現(xiàn)實(shí)的。重組能解決所有問(wèn)題的觀念是一種常見(jiàn)的誤解。更重要的是,要深思熟慮地審視運(yùn)營(yíng)模式,并考慮流程、技術(shù)、人才、數(shù)據(jù)模型和 KPI,以找到正確的方式,客觀地圍繞客戶(hù)的需求進(jìn)行調(diào)整,然后相應(yīng)地推動(dòng)變革。

06基于信任的關(guān)系就是一切

舊真理: 感情很重要。

新真理: 關(guān)系就是一切。

不用說(shuō),與建立在信任基礎(chǔ)上的客戶(hù)建立關(guān)系是至關(guān)重要的。例如,廣告作出了一個(gè)品牌承諾,然后由產(chǎn)品、服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)兌現(xiàn)這個(gè)承諾。

但是,新冠疫情已經(jīng)開(kāi)始重視關(guān)系,尤其是在企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)銷(xiāo)售方面。面對(duì)虛擬銷(xiāo)售環(huán)境,擁有現(xiàn)有關(guān)系的團(tuán)隊(duì)能夠保持收入增長(zhǎng)勢(shì)頭。相比之下,尋找新客戶(hù)需要一套專(zhuān)注于銷(xiāo)售解決方案、而非產(chǎn)品的不斷發(fā)展的技能。

在這兩種情況下,信任和誠(chéng)信是推動(dòng)市場(chǎng)動(dòng)力的基礎(chǔ)。對(duì)于 B2B 組織中的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),這就需要對(duì)人才進(jìn)行認(rèn)真的重塑,以確定最適合在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的新世界中推動(dòng)人際關(guān)系發(fā)展的人——這個(gè)世界不太依賴(lài)于魅力(甚至是費(fèi)用賬戶(hù)) ,而是更多地依賴(lài)于洞察力和解決方案。那些傾聽(tīng)客戶(hù)需求,然后制定解決方案來(lái)滿(mǎn)足這些需求的人將與客戶(hù)建立信任并獲得回報(bào)。

B2C 環(huán)境中,信任也扮演著重要的角色。它是企業(yè)與消費(fèi)者之間價(jià)值交換的基礎(chǔ)。隨著企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)于在消費(fèi)者同意下獲得的個(gè)人數(shù)據(jù),它們不僅必須遵守有關(guān)消費(fèi)者隱私的規(guī)定,確保數(shù)據(jù)的安全,而且還有機(jī)會(huì)考慮通過(guò)設(shè)計(jì)更透明的隱私控制界面,建立更多的忠誠(chéng)度和差異化。如果消費(fèi)者知道他們同意與公司分享什么,他們可以做出更好的選擇,而且這種明確性將促進(jìn)更深層次的信任。

07敏捷是一種營(yíng)銷(xiāo)方法

舊真理: 敏捷是一個(gè)技術(shù)過(guò)程。

新真理: 敏捷是一種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方法。

多年來(lái),我們一直聽(tīng)說(shuō)技術(shù)開(kāi)發(fā)受益于敏捷周期,而不是順序或線(xiàn)性的瀑布方法。新冠疫情為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),即一種靈活的心態(tài)。隨著危機(jī)的展開(kāi),一家公司可能很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己傳遞的信息是錯(cuò)誤的,或者其供應(yīng)鏈無(wú)法提供信息,從而立即引發(fā)一場(chǎng)廣告和()公關(guān)危機(jī)。例如,假設(shè)一個(gè)廣告顯示人們聚集在一起,但沒(méi)有顯示出社會(huì)距離。突然之間,長(zhǎng)時(shí)間的創(chuàng)造性流程和年度預(yù)算周期感覺(jué)不合時(shí)宜,而所有傳統(tǒng)的審批動(dòng)態(tài)變得受到限制。

這場(chǎng)危機(jī)的幸運(yùn)結(jié)果是,人們形成了一種營(yíng)銷(xiāo)靈活性的思維模式,這種思維模式很可能是永久性的。這包括持續(xù)傾聽(tīng)和感知消費(fèi)者的需求,這不僅有利于營(yíng)銷(xiāo),而且有利于整個(gè)公司抓住消費(fèi)者情緒的時(shí)代精神。同時(shí),在操作上,它也意味著更快的決策周期和更大的靈活性,跨越關(guān)鍵領(lǐng)域,如創(chuàng)意,預(yù)算和媒體。

08價(jià)值觀先行

舊真理你的品牌應(yīng)該站在偉大產(chǎn)品的后面。

新真理: 你的品牌應(yīng)該站在偉大的價(jià)值觀背后。

新冠疫情確實(shí)挑戰(zhàn)了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。安永未來(lái)消費(fèi)者指數(shù)(EY Future Consumer Index)發(fā)現(xiàn),多達(dá)61% 的消費(fèi)者(視類(lèi)別而定)愿意考慮使用白標(biāo)產(chǎn)品,更不用說(shuō)更換名牌了。在2020年社會(huì)動(dòng)蕩期間,這種變化加上消費(fèi)者意識(shí)和行動(dòng)主義的增長(zhǎng),應(yīng)該會(huì)讓品牌非常關(guān)注它們所表達(dá)的價(jià)值觀。事實(shí)上,安永研究的關(guān)鍵主題表明,盡管質(zhì)量、便利性和價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的選擇仍然非常重要,但可持續(xù)性、信任、道德來(lái)源和社會(huì)責(zé)任等因素對(duì)消費(fèi)者選擇產(chǎn)品和服務(wù)的方式越來(lái)越重要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)會(huì)教育更廣泛的首席執(zhí)行官(甚至董事會(huì))品牌價(jià)值觀的重要性,當(dāng)涉及到差異化的后大流行市場(chǎng),品牌偏好已被顛覆。

09要素平衡成為營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)產(chǎn)生效果的關(guān)鍵

舊真理: 你需要正確的技術(shù)組合來(lái)推動(dòng)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的成功。新真理你需要正確的因素平衡(包括你的技術(shù)堆棧)來(lái)驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的成功。

隨著大量廣告和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的激增,人們很容易把注意力集中在眾所周知的技術(shù)堆棧上,認(rèn)為它是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的終極改變者。然而,擁有一輛時(shí)速只能達(dá)到40英里的法拉利并沒(méi)有多大用處。

因此,為了使您的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)能夠驅(qū)動(dòng)結(jié)果,它必須與足夠大的數(shù)據(jù)規(guī)模相匹配,以促進(jìn)其成功、正確的用例來(lái)驅(qū)動(dòng)結(jié)果以及正確的人類(lèi)實(shí)現(xiàn)方法。后一個(gè)要求可能是最重要的。人的能力建設(shè)包括了解整個(gè)組織將如何使用數(shù)據(jù)和技術(shù),確保人們擁有有效利用數(shù)據(jù)和技術(shù)的正確技能,以及正確的衡量方法已經(jīng)到位,以激勵(lì)創(chuàng)新和成功。如果沒(méi)有技術(shù)、數(shù)據(jù)、人力支持和用例的精細(xì)平衡,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的預(yù)期投資回報(bào)將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為增長(zhǎng)的核心

古老的真理: 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)增長(zhǎng)很重要。

新的真相: 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是整個(gè)首席執(zhí)行官成長(zhǎng)日程的中心。

毫無(wú)疑問(wèn),曾經(jīng)有一段時(shí)間,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是公司內(nèi)部的成本中心,其主要責(zé)任是實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)最大化。在艱難的時(shí)期,它往往是第一個(gè)得到削減的領(lǐng)域。

然而,在疫情期間,作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者、客戶(hù)旅程的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者以及消費(fèi)者的聲音,最高管理層內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)得到了提升,所有這些對(duì)其他職能領(lǐng)導(dǎo)者都至關(guān)重要。如果不了解市場(chǎng)的時(shí)代精神,無(wú)論經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好壞,高管們都無(wú)法適應(yīng)眼前的威脅和機(jī)遇,成功地駕馭未來(lái)。新冠疫情創(chuàng)造了一種領(lǐng)導(dǎo)文化,即立即展開(kāi)合作,重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)變能力的迫切需要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在有機(jī)會(huì)在對(duì)話(huà)中發(fā)揮持續(xù)的中心作用,從而推動(dòng)組織更廣泛的增長(zhǎng)和創(chuàng)新。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,我們肩負(fù)著藝術(shù)與科學(xué)不斷融合的使命。我們必須在人類(lèi)與算法、個(gè)性化和自動(dòng)化之間實(shí)現(xiàn)完美的平衡,從而開(kāi)啟人工智能更好地分析和大規(guī)模部署的未來(lái)。我們必須使用數(shù)據(jù)作為燃料,同時(shí)尊重講故事的技巧,以推動(dòng)有意義的人際關(guān)系。我們必須在品牌營(yíng)銷(xiāo)和績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)之間謹(jǐn)慎行事,認(rèn)識(shí)到我們目前偏向于我們可以輕易量化的東西。我們必須了解什么應(yīng)該集中,什么應(yīng)該定制,確定一致性在哪些方面有幫助,在哪些方面有阻礙。

這些新的營(yíng)銷(xiāo)真理體現(xiàn)了這種融合,突出了在后新冠疫情時(shí)代推動(dòng)增長(zhǎng)所需的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)的匯合。擁抱它們是后疫情時(shí)代長(zhǎng)期成功的道路。對(duì)于習(xí)慣于過(guò)去方式的公司和營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),一段調(diào)整期即將到來(lái)。然而,即使在這個(gè)不斷變化的時(shí)期,我們?nèi)匀豢梢栽谧詈?jiǎn)單和最關(guān)鍵的事實(shí)中找到熟悉和自信的基礎(chǔ)優(yōu)先考慮客戶(hù)的觀點(diǎn)。



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