商業(yè)領(lǐng)袖和管理專家經(jīng)常鼓勵人們在工作場所暢所欲言。提出一個創(chuàng)造性的想法或一種更有效的工作方式可以幫助公司克服挑戰(zhàn)和實現(xiàn)目標(biāo)。但新的研究表明，另一種更微妙、也經(jīng)常被忽視的表達(dá)方式，對工作完成方式和團(tuán)隊合作方式有很大影響。
我們在團(tuán)隊中所說的話，我們提出的想法，以及我們支持他人的方式，都會向我們的同事傳達(dá)出關(guān)于我們是誰的一些信息。愛荷華州立大學(xué)(Iowa State University)管理與創(chuàng)業(yè)學(xué)助理教授梅麗莎·錢伯林(Melissa Chamberlin)最近在《管理雜志》(Journal of management)上發(fā)表了一篇論文。
在這篇論文中，Chamberlin和她的研究團(tuán)隊展示了兩種不同的溝通與工作相關(guān)問題的方式如何塑造聲譽，并影響團(tuán)隊完成短期項目的形成。他們發(fā)現(xiàn)，與那些以任務(wù)為導(dǎo)向的“挑戰(zhàn)性聲音”的人相比，使用“支持性聲音”的人更有可能被招募到團(tuán)隊中?！爸С中月曇簟蹦艽龠M(jìn)信任和合作。
具有挑戰(zhàn)性的聲音反對現(xiàn)狀，并提供改進(jìn)的想法。雖然挑戰(zhàn)之聲也有一些缺點，比如可以察覺到批評或沖突，但它往往表明了員工的能力或?qū)I(yè)知識。Chamberlin說，經(jīng)理們，尤其是在充滿活力和快節(jié)奏的行業(yè)中，通常認(rèn)為這種溝通行為可以幫助團(tuán)隊高效地完成任務(wù)。
支持的聲音仍然是在工作場所大聲說出來，但它關(guān)注的是團(tuán)隊或團(tuán)隊中哪些方面進(jìn)展順利。它可能會說團(tuán)隊已經(jīng)在做的事情是有價值的，以此來維護(hù)現(xiàn)狀。
支持的聲音表明了某人的平易近人和值得信賴。它培養(yǎng)了強(qiáng)大的人際關(guān)系，這影響了團(tuán)隊為了達(dá)到目標(biāo)而進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的能力。
為了了解這兩種溝通行為對團(tuán)隊形成的影響，研究人員對一群全日制一年級工商管理碩士學(xué)生進(jìn)行了為期四個月的數(shù)據(jù)收集。學(xué)生們定期被分配到不同的團(tuán)隊完成項目，然后被要求評估團(tuán)隊成員在使用挑戰(zhàn)和支持的聲音、工作質(zhì)量、聲譽和信任方面的表現(xiàn)。在研究接近尾聲時，MBA辦公室允許學(xué)生們在沒有任何指示的情況下組建團(tuán)隊。
研究結(jié)果顯示，那些在挑戰(zhàn)性聲音方面排名靠前的學(xué)生在開展高質(zhì)量工作方面享有聲譽，但學(xué)生們更喜歡與那些經(jīng)常使用支持性聲音的學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊合作。Chamberlin說結(jié)果令人驚訝。
因為挑戰(zhàn)性的聲音是我們在課堂上鼓勵的最主要的表達(dá)形式，作為管理者，我們認(rèn)為這將是人們選擇團(tuán)隊成員的強(qiáng)大驅(qū)動力。但事實證明，這種更加支持的聲音更重要，它有助于在團(tuán)隊中個人之間建立關(guān)系和信任感。
研究人員指出，擁有兩種類型的聲音是理想的，但在兩者之間，支持的聲音是團(tuán)隊形成的更強(qiáng)的驅(qū)動力。
Chamberlin說，論文的發(fā)現(xiàn)可以幫助員工意識到，他們說話的方式可以在以后的非正式團(tuán)隊合作中產(chǎn)生強(qiáng)大的影響，并幫助他們進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色。對于管理者來說，通過指導(dǎo)這種行為，并獎勵那些積極表達(dá)意見的員工，研究結(jié)果可以鼓勵他們培養(yǎng)并為更多的支持性意見提供空間。
有時候，挑戰(zhàn)的聲音可能占主導(dǎo)地位，但在其他情況下，支持的聲音對團(tuán)隊來說變得更加重要。支持的聲音可以讓團(tuán)隊團(tuán)結(jié)起來，確保工作完成。