近日，網(wǎng)易家居第十屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查迎來(lái)了“十年大考”。歷時(shí)2個(gè)月的網(wǎng)易家居的調(diào)查體驗(yàn)中，協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位成都千川木業(yè)有限公司以高分的優(yōu)秀表現(xiàn)入圍2020網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查門(mén)店服務(wù)top榜，獲得“年度家居五星服務(wù)店面”稱(chēng)號(hào)。至今，千川木門(mén)已連續(xù)多年入圍該榜單。
權(quán)威調(diào)查，10年檢閱行業(yè)服務(wù)水平
網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已連續(xù)開(kāi)展了10年時(shí)間。經(jīng)過(guò)10年的堅(jiān)持，網(wǎng)易家居315調(diào)查已逐漸成為家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式，檢視整個(gè)行業(yè)的服務(wù)發(fā)展水平。
此次調(diào)查采用“線(xiàn)上—線(xiàn)下—線(xiàn)上”的綜合調(diào)查方式，深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門(mén)店渠道雙管齊下，一探家居企業(yè)服務(wù)水平。
“五星”評(píng)價(jià)，專(zhuān)業(yè)門(mén)店服務(wù)專(zhuān)注體驗(yàn)度
此次入圍體現(xiàn)了千川木門(mén)重視線(xiàn)下門(mén)店發(fā)展，將顧客體驗(yàn)度、滿(mǎn)意度放在首位的經(jīng)營(yíng)理念。在調(diào)查中，網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費(fèi)者的身份在北京、上海、廣州、成都、杭州、佛山等地對(duì)19家門(mén)窗品牌的線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行了實(shí)地走訪(fǎng)，對(duì)品牌店面氛圍、門(mén)店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考察。
千川木門(mén)線(xiàn)下門(mén)店
在調(diào)查中，具體考核標(biāo)準(zhǔn)包括店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果表明，千川木門(mén)在整體設(shè)計(jì)時(shí)尚、獨(dú)具品牌風(fēng)格，產(chǎn)品豐富且陳列爭(zhēng)氣，顧客體驗(yàn)感強(qiáng)，交流區(qū)洽談舒適以及設(shè)計(jì)服務(wù)優(yōu)秀、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)熱情、產(chǎn)品講解細(xì)致到位等多方面收獲好評(píng)。
打造線(xiàn)上“私域流量”，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)效果顯著
受疫情影響，考驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)期企業(yè)如何突破舊有的營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，將線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，注重便利、快捷與場(chǎng)景體驗(yàn)，這是一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)的行業(yè)變革。
除線(xiàn)下門(mén)店布局基礎(chǔ)扎實(shí)、口碑相傳，千川木門(mén)對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售服務(wù)同樣早有涉及。目前，千川木門(mén)正進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合的積極探索，在疫情期間，千川木門(mén)建立五大在線(xiàn)專(zhuān)享服務(wù)，公司各部門(mén)與各大專(zhuān)賣(mài)店及時(shí)、快捷的為顧客提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和設(shè)計(jì)方案。
不僅如此，千川木門(mén)還積極在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方面發(fā)力，努力打造企業(yè)口碑“私域流量”，通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約、微信爆破等線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方式為顧客帶去優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，這樣方便、快捷的方式獲得了不少顧客的歡迎與肯定。